Política de reembolso

 

Agradecemos tu elección de Mezcal Cruz de Diamantes. Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, te presentamos nuestros términos de devolución en caso de que necesites realizar algún cambio o devolución de tu botella de mezcal. Por favor, lee detenidamente lo siguiente:

  1. Condiciones para la devolución:

    • Solo se aceptarán devoluciones de botellas de mezcal que estén selladas y en su estado original.
    • La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

  2. Proceso de devolución:

    • Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo@mezalcruzdiamantes.com], proporcionando el número de pedido y una descripción detallada del motivo de la devolución.
    • Nos pondremos en contacto contigo para brindarte las instrucciones y la dirección de envío para devolver la botella.

  3. Costos de devolución:

    • Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Mezcal Cruz de Diamantes (producto incorrecto o defectuoso).

  4. Reembolso:

    • Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
    • El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente se completará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución.

  5. Productos dañados o defectuosos:

    • Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, infórmanos de inmediato a través de [correo@mezalcruzdiamantes.com] proporcionando imágenes del producto y del empaque original.
    • Nos comprometemos a reemplazar el producto o realizar un reembolso completo, según tu preferencia.

  6. Cancelación de pedido:

    • Si deseas cancelar tu pedido, por favor, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente.

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y tu satisfacción. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestros términos de devolución, no dudes en comunicarte con nosotros. ¡Gracias por elegir Mezcal Cruz de Diamantes!